11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án)

Nội dung text: 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án)

1. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 19. Nếu 5 ―3 = 7 và 6 +6 = 2 thì giá trị của là: A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 Câu 20. Trong một buổi cắm trại gồm 100 học sinh, nhà trường chuẩn bị trang phục cho học sinh 6 gồm 40 áo màu trắng, 60 áo màu xanh và 70 quần màu trắng, 30 quần màu xanh. Nhà trường sẽ phân phát áo và quần ngẫu nhiên cho các học sinh. Như vậy sẽ có: A. Ít nhất 20 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu trắng. B. Ít nhất 20 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu xanh. C. Ít nhất 10 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu trắng D. Ít nhất 10 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu xanh Câu 21. Công ty TNHH ABC chỉ kinh doanh duy nhất sản phẩm X. Sản lượng bán trong năm 2004, 72005 lần lượt là 100 tấn và 200 tấn. Đơn giá bán sản phẩm trong 2 năm 2004, 2005 lần lượt là 1 trđ/tấn và 2trđ/tấn. Như vậy, doanh thu năm 2005 của công ty tăng là do? A. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 150 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 150 trđ. B. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 100 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ. C. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 200 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 100 trđ. D. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 2000 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ. Câu 22. Năm nay Sơn 4 tuổi, tuổi của anh Sơn gấp ba lần tuổi của Sơn. Vậy khi anh của Sơn bao nhiêu tuổi thì tuổi của anh Sơn chỉ còn gấp đôi tuổi Sơn? A. 12 B. 14 C. 16 D. 18 Câu 23. Nếu từ WOLF tương ứng với số 8526 , thì từ FLOW tương ứng với số nào sau đây ? A. 2856 B. 6258 C. 5862 D. 6852 Câu 25. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 15 12 13 10 11...8 ? A. 5 B. 7 DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 19. Nếu 5 ―3 = 7 và 6 +6 = 2 thì giá trị của là: A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 Câu 20. Trong một buổi cắm trại gồm 100 học sinh, nhà trường chuẩn bị trang phục cho học sinh 6 gồm 40 áo màu trắng, 60 áo màu xanh và 70 quần màu trắng, 30 quần màu xanh. Nhà trường sẽ phân phát áo và quần ngẫu nhiên cho các học sinh. Như vậy sẽ có: A. Ít nhất 20 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu trắng. B. Ít nhất 20 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu xanh. C. Ít nhất 10 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu trắng D. Ít nhất 10 học sinh mặc cả áo lẫn quần màu xanh Câu 21. Công ty TNHH ABC chỉ kinh doanh duy nhất sản phẩm X. Sản lượng bán trong năm 2004, 72005 lần lượt là 100 tấn và 200 tấn. Đơn giá bán sản phẩm trong 2 năm 2004, 2005 lần lượt là 1 trđ/tấn và 2trđ/tấn. Như vậy, doanh thu năm 2005 của công ty tăng là do? A. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 150 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 150 trđ. B. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 100 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ. C. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 200 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 100 trđ. D. Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 2000 trđ và đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ. Câu 22. Năm nay Sơn 4 tuổi, tuổi của anh Sơn gấp ba lần tuổi của Sơn. Vậy khi anh của Sơn bao nhiêu tuổi thì tuổi của anh Sơn chỉ còn gấp đôi tuổi Sơn? A. 12 B. 14 C. 16 D. 18 Câu 23. Nếu từ WOLF tương ứng với số 8526 , thì từ FLOW tương ứng với số nào sau đây ? A. 2856 B. 6258 C. 5862 D. 6852 Câu 25. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 15 12 13 10 11...8 ? A. 5 B. 7 DeThi.edu.vn
2. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn C. 9 D. 11 Câu 26. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 144...121...100...81...64...?? A. 57 B. 53 C. 49 D. 45 Câu 27. Nếu bạn sắp xếp lại những ký tự HộÀNI thành một từ thích hợp, thì từ đó nói lên: A. Con sông B. Ngọn núi C. Tên thành phố D. Động vật Câu 28. Ký tự tiếp theo trong dãy sau đây là ký tự nào: A...C...F...J...O...? A. S B. T C. U D. V Câu 29. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 2...4 8...16 32.. ?? A. 48 B. 56 C. 64 D. 72 Câu 30. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 3 5 10 12 24 26 ?? A. 48 B. 50 C. 52 D. 54 ---------------------------HẾT----------------------------- DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn C. 9 D. 11 Câu 26. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 144...121...100...81...64...?? A. 57 B. 53 C. 49 D. 45 Câu 27. Nếu bạn sắp xếp lại những ký tự HộÀNI thành một từ thích hợp, thì từ đó nói lên: A. Con sông B. Ngọn núi C. Tên thành phố D. Động vật Câu 28. Ký tự tiếp theo trong dãy sau đây là ký tự nào: A...C...F...J...O...? A. S B. T C. U D. V Câu 29. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 2...4 8...16 32.. ?? A. 48 B. 56 C. 64 D. 72 Câu 30. Số tiếp theo trong dãy số sau đây là số nào: 3 5 10 12 24 26 ?? A. 48 B. 50 C. 52 D. 54 ---------------------------HẾT----------------------------- DeThi.edu.vn
3. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐÁP ÁN Câu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Đáp án A D C B B A C B B C Câu 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Đáp án B C D C C C B C D A Câu 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Đáp án C B C B C C C C C C DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐÁP ÁN Câu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Đáp án A D C B B A C B B C Câu 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Đáp án B C D C C C B C D A Câu 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Đáp án C B C B C C C C C C DeThi.edu.vn
4. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐỀ SỐ 3 ĐỀ THI ỨNG TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG SACOMBANK (SCB) Câu hỏi: 30 – Thời gian: 45 phút Câu 1. Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta: A. Luôn đúng. B. Hầu như đúng. C. Luôn dối trá. D. Luôn là khách hàng. Câu 2. Những khách hàng hay phàn nàn là người: A. Có tuổi thơ không hạnh phúc. B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền. C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ. D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn. Câu 3. Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là: A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm. B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác. C. Sự công nhận và cảm kích. D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ. Câu 4. CRM là viết tắt của cụm từ: A. Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng). B. Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều). C. Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên). D. Customers Rudimentarily Managed (Quản lý sơ bộ khách hàng). E. Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng). Câu 5. Những khách hàng phàn nàn mong muốn A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả. B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ. C. Xả hơi. D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty. Câu 6. Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng A. Là nơi đón tiếp khách hàng DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐỀ SỐ 3 ĐỀ THI ỨNG TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG SACOMBANK (SCB) Câu hỏi: 30 – Thời gian: 45 phút Câu 1. Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta: A. Luôn đúng. B. Hầu như đúng. C. Luôn dối trá. D. Luôn là khách hàng. Câu 2. Những khách hàng hay phàn nàn là người: A. Có tuổi thơ không hạnh phúc. B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền. C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ. D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn. Câu 3. Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là: A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm. B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác. C. Sự công nhận và cảm kích. D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ. Câu 4. CRM là viết tắt của cụm từ: A. Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng). B. Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều). C. Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên). D. Customers Rudimentarily Managed (Quản lý sơ bộ khách hàng). E. Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng). Câu 5. Những khách hàng phàn nàn mong muốn A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả. B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ. C. Xả hơi. D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty. Câu 6. Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng A. Là nơi đón tiếp khách hàng DeThi.edu.vn
5. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn B. Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên. C. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng. D. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường. Câu 7. Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ: A. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ. B. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng. C. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng. D. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban. Câu 8. Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như: A. Tổng đài điện thoại B. Nơi làm xói mòn lợi nhuận. C. Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt. D. Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo. Câu 9. Chăm sóc Khách hàng là A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng. B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty. C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân. D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh. Câu 10. Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: A. Phục vụ khách hàng một cách có văn hóa B. Những tài liệu hướng dẫn về cách thức phục vụ khách hàng C. Một nền văn hoá mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau. D. Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty. Câu 11. Yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất khi giao tiếp qua điện thoại: A. Ngôn từ B. Giọng nói C. Chất lượng âm thanh máy điện thoại Câu 12. Khi kết thúc cuộc gọi bán hàng qua điện thoại, ai là người nên gác máy sau: A. Người gọi B. Người nhận C. Bạn D. Khách hàng DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn B. Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên. C. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng. D. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường. Câu 7. Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ: A. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ. B. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng. C. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng. D. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban. Câu 8. Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như: A. Tổng đài điện thoại B. Nơi làm xói mòn lợi nhuận. C. Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt. D. Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo. Câu 9. Chăm sóc Khách hàng là A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng. B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty. C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân. D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh. Câu 10. Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: A. Phục vụ khách hàng một cách có văn hóa B. Những tài liệu hướng dẫn về cách thức phục vụ khách hàng C. Một nền văn hoá mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau. D. Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty. Câu 11. Yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất khi giao tiếp qua điện thoại: A. Ngôn từ B. Giọng nói C. Chất lượng âm thanh máy điện thoại Câu 12. Khi kết thúc cuộc gọi bán hàng qua điện thoại, ai là người nên gác máy sau: A. Người gọi B. Người nhận C. Bạn D. Khách hàng DeThi.edu.vn
6. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 13. Khi giao tiếp qua điện thoại, trong 5 yếu tố sau yếu tố nào quan trọng nhất: A. Âm lượng B. Biến tấu C. Cường độ cảm xúc D. Tốc độ E. Thái độ Câu 14. Trong 5 cấp độ lắng nghe sau, bạn hãy chọn cấp độ lắng nghe cao nhất A. Tập trung B. Phớt lờ C. Giả vờ D. Chọn lọc E. Đồng cảm Câu 15. Tầm quan trọng của giọng nói khi giao tiếp qua điện thoại chiếm tỷ lệ? A. 50% B. 70% C. 80% D. 90% Câu 16. Quy trình lắng nghe theo tiêu chuẩn LACE viết tắt của những từ nào sau đây A. LEAD, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY B. LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY C. LISTEN, ACCOUNT, CHECK, ENQUIRY D. LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, END Câu 17. Loại câu hỏi nên sử dụng để thiết lập cuộc hẹn với khách hàng, bạn hãy chọn câu đúng nhất? A. Câu hỏi mở B. Câu hỏi đóng C. Câu hỏi để khách hàng lựa chọn 2 trong 1 Câu 18. Thời gian nào phù hợp nhất để bán hàng qua điện thoại? A. 8 h00-10h00 sáng, 1h00-3h00 chiều B. 9 h30-11h30 sáng, 3h00-5h00 chiều C. 11h30-13h00 sáng, 5h00-9h00 tối Câu 19. Thời gian nào bạn không nên bán hàng cho Kế toán / Kế toán trưởng? A. Cuối năm B. Cuối tháng C. Cuối tháng và đầu tháng DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 13. Khi giao tiếp qua điện thoại, trong 5 yếu tố sau yếu tố nào quan trọng nhất: A. Âm lượng B. Biến tấu C. Cường độ cảm xúc D. Tốc độ E. Thái độ Câu 14. Trong 5 cấp độ lắng nghe sau, bạn hãy chọn cấp độ lắng nghe cao nhất A. Tập trung B. Phớt lờ C. Giả vờ D. Chọn lọc E. Đồng cảm Câu 15. Tầm quan trọng của giọng nói khi giao tiếp qua điện thoại chiếm tỷ lệ? A. 50% B. 70% C. 80% D. 90% Câu 16. Quy trình lắng nghe theo tiêu chuẩn LACE viết tắt của những từ nào sau đây A. LEAD, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY B. LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY C. LISTEN, ACCOUNT, CHECK, ENQUIRY D. LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, END Câu 17. Loại câu hỏi nên sử dụng để thiết lập cuộc hẹn với khách hàng, bạn hãy chọn câu đúng nhất? A. Câu hỏi mở B. Câu hỏi đóng C. Câu hỏi để khách hàng lựa chọn 2 trong 1 Câu 18. Thời gian nào phù hợp nhất để bán hàng qua điện thoại? A. 8 h00-10h00 sáng, 1h00-3h00 chiều B. 9 h30-11h30 sáng, 3h00-5h00 chiều C. 11h30-13h00 sáng, 5h00-9h00 tối Câu 19. Thời gian nào bạn không nên bán hàng cho Kế toán / Kế toán trưởng? A. Cuối năm B. Cuối tháng C. Cuối tháng và đầu tháng DeThi.edu.vn
7. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 20. Khi khách hàng từ chối mua hàng, bạn nên? A. Năn nỉ, cố thuyết phục khách hàng mua hàng B. GIữ thái độ vui vẻ, đề nghị khách hàng nêu rõ những ý kiến không tán thành, giải thích hợp lý phủ nhận những ý kiến chống đối C. Cảm ơn đã tiếp bạn và chào tạm biệt, đề nghị liên hệ với bạn khi khách hàng có nhu cầu Câu 21. Theo anh/chị tiêu chí nào sau đây thuộc bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ của Sacombank: A. Tác phong. B. Thái độ. C. Kiến thức, nghiệp vụ. D. Tất cả các phương án trên Câu 22. Theo quy định, Nhân viên sẽ phải đeo logo: A. Đeo logo bên ngực phải. B. Đeo logo ở cổ áo. C. Đeo logo bên ngực trái Câu 23. Theo quy định, Nhân viên sẽ phải đeo thẻ: A. Đeo thẻ bên ngực phải và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ B. Đeo thẻ ở cổ áo và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ C. Đeo thẻ bên ngực trái và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ Câu 24. Một khách hàng đến quầy của bạn. Sau khi chào khách, bạn phát hiện khách có khiếm khuyết về thính giác. Bạn sẽ: A. Điều chỉnh âm lượng để khách hàng có thể nghe rõ hơn B. Bạn không quan tâm, vẫn nói với âm lượng bình thường để không ảnh hưởng đến các giao dịch xung quanh. C. Bạn đề nghị khách trao đổi bằng cách viết ra giấy. Câu 25. Khi khách hàng đến giao dịch, Nhân viên cần phải: A. Chào và hướng về khách hàng. B. Ngừng mọi công việc đang thực hiện để phục vụ khách hàng. C. Chủ động, tiếp cận nắm bắt yêu cầu của khách hàng. D. Tất cả các phương án trên. Câu 26. Để đảm bảo thời gian làm việc, Nhân viên cần phải có mặt tại quầy giao dịch/bàn làm việc A. Trước 5 – 10 phút. B. Đúng giờ quy định làm việc 7h30 và 13h C. Sau vài phút khi bắt đầu giao dịch D. Cả 3 phương án đều đúng DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 20. Khi khách hàng từ chối mua hàng, bạn nên? A. Năn nỉ, cố thuyết phục khách hàng mua hàng B. GIữ thái độ vui vẻ, đề nghị khách hàng nêu rõ những ý kiến không tán thành, giải thích hợp lý phủ nhận những ý kiến chống đối C. Cảm ơn đã tiếp bạn và chào tạm biệt, đề nghị liên hệ với bạn khi khách hàng có nhu cầu Câu 21. Theo anh/chị tiêu chí nào sau đây thuộc bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ của Sacombank: A. Tác phong. B. Thái độ. C. Kiến thức, nghiệp vụ. D. Tất cả các phương án trên Câu 22. Theo quy định, Nhân viên sẽ phải đeo logo: A. Đeo logo bên ngực phải. B. Đeo logo ở cổ áo. C. Đeo logo bên ngực trái Câu 23. Theo quy định, Nhân viên sẽ phải đeo thẻ: A. Đeo thẻ bên ngực phải và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ B. Đeo thẻ ở cổ áo và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ C. Đeo thẻ bên ngực trái và không để bất cứ vật gì che khuất thẻ Câu 24. Một khách hàng đến quầy của bạn. Sau khi chào khách, bạn phát hiện khách có khiếm khuyết về thính giác. Bạn sẽ: A. Điều chỉnh âm lượng để khách hàng có thể nghe rõ hơn B. Bạn không quan tâm, vẫn nói với âm lượng bình thường để không ảnh hưởng đến các giao dịch xung quanh. C. Bạn đề nghị khách trao đổi bằng cách viết ra giấy. Câu 25. Khi khách hàng đến giao dịch, Nhân viên cần phải: A. Chào và hướng về khách hàng. B. Ngừng mọi công việc đang thực hiện để phục vụ khách hàng. C. Chủ động, tiếp cận nắm bắt yêu cầu của khách hàng. D. Tất cả các phương án trên. Câu 26. Để đảm bảo thời gian làm việc, Nhân viên cần phải có mặt tại quầy giao dịch/bàn làm việc A. Trước 5 – 10 phút. B. Đúng giờ quy định làm việc 7h30 và 13h C. Sau vài phút khi bắt đầu giao dịch D. Cả 3 phương án đều đúng DeThi.edu.vn
8. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 27. Khi giao dịch viên đang bận nghe điện thoại, khách hàng đến, Nhân viên phải: A. Tạm ngừng điện thoại và phục vụ khách hàng. B. Tiếp tục điện thoại xong mới phục vụ khách hàng. C. Vừa nghe điện thoại vừa phục vụ khách hàng. D. Xin lỗi và đề nghị khách hàng ngồi đợi Câu 28. Những điều nào dưới đây có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng giao dịch của bạn: A. Luôn chào hỏi khi gặp khách hàng. B. Cảm ơn khách hàng sau mỗi lần giao dịch. C. Chú ý và lắng nghe Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. D. Luôn coi khách hàng là trung tâm giao dịch. E. Xin lỗi khi KH buộc phải chờ đợi quá thời gian quy định. F. Hứa hẹn cam kết thật nhiều với khách hàng nhưng chưa chắc sẽ thực hiện được Câu 29. Tại quầy giao dịch đang có rất đông khách thì có một khách hàng khác tới quầy giao dịch. Anh/chị nhận ra đây là bạn của anh/chị và cũng có nhu cầu giao dịch. A. Cho khách hàng đó chen ngang. B. Đề nghị khách hàng đó ra ghế ngồi chờ tới lượt giao dịch. Câu 30. Tại quầy giao dịch của bạn có một số khách hàng có nhu cầu cần gửi tiền tiết kiệm. Trong số đó có một khách hàng A là người cao tuổi nhưng theo thứ tự sắp xếp thì phải sau 3 khách nữa mới đến lượt giao dịch của khách hàng đó. Bạn sẽ xử lý ra sao trong tình huống này? A. Để khách hàng A đợi cho đến khi tới lượt theo đúng như thứ tự đã sắp xếp. B. Thực hiện ngay giao dịch với khách hàng A ngay sau khi giao dịch vừa kết thúc. C. Thực hiện giao dịch với khách hàng A ngay sau khi chủ động đề nghị ba khách hàng đến trước nhường giao dịch cho khách hàng A. D. Thực hiện giao dịch với khách hàng A ngay sau khi được sự đồng ý nhường giao dịch của ba khách hàng đến trước --------------------------------HẾT-------------------------------- DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn Câu 27. Khi giao dịch viên đang bận nghe điện thoại, khách hàng đến, Nhân viên phải: A. Tạm ngừng điện thoại và phục vụ khách hàng. B. Tiếp tục điện thoại xong mới phục vụ khách hàng. C. Vừa nghe điện thoại vừa phục vụ khách hàng. D. Xin lỗi và đề nghị khách hàng ngồi đợi Câu 28. Những điều nào dưới đây có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng giao dịch của bạn: A. Luôn chào hỏi khi gặp khách hàng. B. Cảm ơn khách hàng sau mỗi lần giao dịch. C. Chú ý và lắng nghe Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. D. Luôn coi khách hàng là trung tâm giao dịch. E. Xin lỗi khi KH buộc phải chờ đợi quá thời gian quy định. F. Hứa hẹn cam kết thật nhiều với khách hàng nhưng chưa chắc sẽ thực hiện được Câu 29. Tại quầy giao dịch đang có rất đông khách thì có một khách hàng khác tới quầy giao dịch. Anh/chị nhận ra đây là bạn của anh/chị và cũng có nhu cầu giao dịch. A. Cho khách hàng đó chen ngang. B. Đề nghị khách hàng đó ra ghế ngồi chờ tới lượt giao dịch. Câu 30. Tại quầy giao dịch của bạn có một số khách hàng có nhu cầu cần gửi tiền tiết kiệm. Trong số đó có một khách hàng A là người cao tuổi nhưng theo thứ tự sắp xếp thì phải sau 3 khách nữa mới đến lượt giao dịch của khách hàng đó. Bạn sẽ xử lý ra sao trong tình huống này? A. Để khách hàng A đợi cho đến khi tới lượt theo đúng như thứ tự đã sắp xếp. B. Thực hiện ngay giao dịch với khách hàng A ngay sau khi giao dịch vừa kết thúc. C. Thực hiện giao dịch với khách hàng A ngay sau khi chủ động đề nghị ba khách hàng đến trước nhường giao dịch cho khách hàng A. D. Thực hiện giao dịch với khách hàng A ngay sau khi được sự đồng ý nhường giao dịch của ba khách hàng đến trước --------------------------------HẾT-------------------------------- DeThi.edu.vn
9. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐÁP ÁN Câu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Đáp án D D C E B D D D D D Câu 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Đáp án B C D E C B C B C B Câu 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Đáp án D C B A A A A F B D DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐÁP ÁN Câu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Đáp án D D C E B D D D D D Câu 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Đáp án B C D E C B C B C B Câu 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Đáp án D C B A A A A F B D DeThi.edu.vn
10. 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐỀ SỐ 4 ĐỀ THI KIỂM TRA ĐẠO ĐỨC NHÂN VIÊN SACOMBANK Số câu: 20 – Thời gian: 30 phút Câu 1. Bộ Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp của Sacombank gồm mấy quy tắc? A. 10 B. 12 C. 15 D. 20 Câu 2. Những thông tin nào bạn không cần phải bảo mật? A. Tài khoản khách hàng B. Báo cáo tài chính của ngân hàng C. Giấy nháp đang soạn thảo các văn bản D. Bản tin Nhà đầu tư Câu 3. Trường hợp nào bạn được phép nhận quà của khách hàng (với điều kiện phải có báo cáo lên cấp trên việc nhận quà này) A. Khách hàng tặng quà lưu niệm trị giá dưới 500.000 đ B. Khách hàng tặng tiền trị giá dưới 100.000 đ C. Khách hàng mời bạn đi du lịch ở 1 khu resort D. Khách hàng cấp học bổng cho con bạn du học Câu 4. Một nhân viên dùng địa chỉ email của cơ quan để phát tán những hình ảnh vui nhộn và truyện cười không liên quan đến công việc và gửi đến nhiều người bên ngoài cơ quan. Hành động có thể xem như vi phạm Quy tắc đạo đức nghề nghiệp ở Quy tắc thứ mấy? A. Quy tắc 1 B. Quy tắc 4 C. Quy tắc 9 D. Tất cả đều đúng Câu 5. Hành động nào sau đây có thể bị xem là vi phạm Quy tắc thứ 5 về việc chống rửa tiền? A. Nhân viên đứng tên tài khoản thay cho khách hàng để tiếp nhận tiền không rõ nguồn gốc B. Nhân viên mở tài khoản cho khách hàng nhưng không nhận được đầy đủ giấy tờ tùy thân của khách C. Nhân viên nhận tiền gửi của khách hàng cá nhân với giá trị rất lớn nhưng không báo cáo lên cấp trên D. Tất cả đều đúng DeThi.edu.vn 11 Đề thi tuyển dụng Sacombank (Có đáp án) - DeThi.edu.vn ĐỀ SỐ 4 ĐỀ THI KIỂM TRA ĐẠO ĐỨC NHÂN VIÊN SACOMBANK Số câu: 20 – Thời gian: 30 phút Câu 1. Bộ Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp của Sacombank gồm mấy quy tắc? A. 10 B. 12 C. 15 D. 20 Câu 2. Những thông tin nào bạn không cần phải bảo mật? A. Tài khoản khách hàng B. Báo cáo tài chính của ngân hàng C. Giấy nháp đang soạn thảo các văn bản D. Bản tin Nhà đầu tư Câu 3. Trường hợp nào bạn được phép nhận quà của khách hàng (với điều kiện phải có báo cáo lên cấp trên việc nhận quà này) A. Khách hàng tặng quà lưu niệm trị giá dưới 500.000 đ B. Khách hàng tặng tiền trị giá dưới 100.000 đ C. Khách hàng mời bạn đi du lịch ở 1 khu resort D. Khách hàng cấp học bổng cho con bạn du học Câu 4. Một nhân viên dùng địa chỉ email của cơ quan để phát tán những hình ảnh vui nhộn và truyện cười không liên quan đến công việc và gửi đến nhiều người bên ngoài cơ quan. Hành động có thể xem như vi phạm Quy tắc đạo đức nghề nghiệp ở Quy tắc thứ mấy? A. Quy tắc 1 B. Quy tắc 4 C. Quy tắc 9 D. Tất cả đều đúng Câu 5. Hành động nào sau đây có thể bị xem là vi phạm Quy tắc thứ 5 về việc chống rửa tiền? A. Nhân viên đứng tên tài khoản thay cho khách hàng để tiếp nhận tiền không rõ nguồn gốc B. Nhân viên mở tài khoản cho khách hàng nhưng không nhận được đầy đủ giấy tờ tùy thân của khách C. Nhân viên nhận tiền gửi của khách hàng cá nhân với giá trị rất lớn nhưng không báo cáo lên cấp trên D. Tất cả đều đúng DeThi.edu.vn